德勤报告：大消费及零售企业制胜新冠之役（14页）

行业报告下载 2020年02月29日 07:50 管理员

疫情仍在发展，全民战“疫”推动“宅经济”迅速增长，将中国本已全球领先的线上服务能力再推高峰。无论是凌晨守着屏幕买菜的体验，还是“无接触物流”的贴心创新，或是微信上社区群、业主群的活跃和互助，还有那些平时从不去超市买菜的人们全副武装进行大量线下采购…. 产品、渠道、服务、体验都发生着以日计、以时计的迭代。这些是面对疫情的应激反应，但这场预期将持续数月之久的战役也必将改变中国消费者的日常习惯、消费方式和思维方式。新冠疫情的变迁牵动着所有人的心，而今复工初始，但远程办公和远程教育模式的开启、不断延后的开学及现场办公日期让原有的节后消费节奏被彻底打乱，消费和零售行业仍然挑战重重。

消费者使用某些成熟O2O服务协助自己获得更高质更便捷的生活状态，移动端逐渐成为消费者快速对接线上线下场景转换的助手。消费者已开始依赖并适应移动端O2O无接触服务打理生活与工作中的绝大多数任务，消费者在线上办公、线上教育平台使用时间被迫大幅上扬。食品饮料企业可把握痛点增加预制菜肴、方便食品等产品的生产研发，迅速提升电商运营能力，并辅以精准营销占领消费者心智。春季线下销售困难重重，应巧妙利用线下压力与库存清理转化成推动线上发展的有利条件，等待疫情结束后的行情提振。短期需求端受抑制，品牌需要及时调整营销内容与产品组合，并通过难得的线上购物为主流的窗口期积累忠实用户与宝贵的消费者数据。

零售企业应冲破阻力，加快全渠道布局；同时从消费者角度出发，反思优化购物流程设计，提高消费者购物体验。疫情催化在线教育，如何转化新增流量、打造O2O以及推进区域拓展将成为下一阶段重点关注的话题。