同城服务行业报告：后疫情时代跑腿行业（28页）

随着社会消费水平不断提升以及受疫情影响，跑腿行业需求趋向多元 化，历经十年，跑腿行业从规模、模式与体验等方面不断迭代 。2019年跑腿行业所在的即时物流市场订单规模达到184.9亿单，2013- 2019年CAGR达64.0%，人均订单量2014-2019年CAGR达36.0%，预估跑 腿行业需求持续旺盛，市场规模保持较高的增长速度。受疫情影响，企业客户跑腿需求爆发且趋向刚性化，个体消费者逐步 养成跑腿业务消费习惯，代办类需求活跃度明显提升 。后疫情时代客户需求爆发并走向分化，不同类型客户对跑腿针对性要 求明显不同，数量众多的长尾客户追求高性价比、可获得性强的经济 型产品，还有部分客户关注标准化服务，或是追求优质可定制化服务。

以UU跑腿为代表的，以跑腿代办为主营业务的传统参与者由于进入时 间较早，在消费群体知名度较高，运营经验丰富且专业程度更高，此 外UU跑腿提供的服务更为多元化，此类公司初步建立了行业壁垒。 目前跑腿行业主要有三类参与者，除了以跑腿业务为主营业务的传统 参与者外，同城服务厂家和快递物流厂家在疫情期间加速业务布局。疫情影响后，跑腿业务订单激增，且业务需求趋向多元化，跑腿平台 使用场景更为复杂，对派单机制和业务员的匹配性要求将相应增多， 亟需智能技术升级，推动跑腿平台数字化水平的提升。跑腿平台智能化技术的提高，提升了即时物流效率的同时也优化了跑 腿业务履约体验，为用户提供匹配程度更高的个性化服务。疫情期间跑腿平台推出公益保障和业务拓展等多重举措，在平台自救 的同时也助力社会企业的生存发展，争取平台层面和社会层面的双赢。以UU跑腿为例，跑腿平台及时响应和布局，内部迅速成立新冠病毒防 御指挥部，从业务到运营进行快速调整，满足民生刚需、响应企业诉 求、帮扶企业多个层面发力，也有效塑造跑腿平台良好的品牌形象。