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中国互联网家政服务行业报告(45页)

行业报告下载 2021年08月09日 08:19 7 管理员

2021年 上 半 年 家 政 行 业市场规模超三千亿,重 拾增长:2021年上半年中 国家政服务行业市场规模 达到3071亿元,已经逐渐 摆脱疫情影响,重拾增长。 家政服务企业数量突破100 万家,是吸纳农村转移劳 动力的重要行业,2020年 超过三千万人通过家政服 务行业获得了收入,推动 家政行业的持续、健康及 规范化发展,对于全面建 设小康社会,推动实现乡 村振兴战略具有重要的作 用。 家政行业正在从“小 散乱”走向品牌化、专业 化及数字化:无论是传统 家政企业还是互联网家政 服务平台,都在快速的品 牌化,头部平台的竞争壁 垒正在快速形成,但家政 服务行业尚未形成真正的 行业领导企业,家政服务 行业仍然对所有创业者开 放。同时,随着国内家政雇主用 户对家政服务需求的多样化, 雇主要求家政服务企业可以 提供更加专业化的家政服务, 除居家保洁、家庭维修、月 嫂等传统家政服务之外,心 理服务、医疗护理及营养管 理等服务快速涌现,家政服 务行业对专业化的人才、专 业化的服务更加期待。

此外, 随着家政雇主用户需求的线 上化,家政服务企业的数字 化转型也在快速推进,数字 化运营、数字化获客、智能 客服、用户分析、需求预测 等在家政行业得到广泛应用。 互联网家政服务盈利模 式待解,行业法制化发展迫 在眉睫:用传统的互联网逻 辑去做家政行业会产生较大 的问题,家政行业重资产重 运营,通过烧钱快速获取流 量、营收注水、上市套现退 出的方式很难在家政服务行 业奏效,以天鹅到家为例, 2018年到2021年Q1累计亏损 19.65亿元,而同期的的营业 收入仅为19.17亿元,烧钱效 率低,引发业界质疑。对于 互联网家政服务来说,通过 数字化手段减少交易障碍, 提高运营效率,加大专业人 才的培养,持续提升用户体 验才能不断提升竞争力及盈 利能力。此外,培养人才及 留住人才也至关重要、通过 法制化及制度化手段保障劳 动者的合法权益,有效遏制 恶意欠薪等侵害劳动者合法 权益的行为,共同推进家政 服务行业法制化、专业化、 数字化及可持续发展。

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