生活服务业新业态和新职业从业者报告（46页）

行业报告下载 2020年10月27日 07:18 管理员

2019 年，中国人均国内生产总值达到 10276 美元，突破了 1 万美元的大关。随着收入的增加和财富的积累，中国消费者越来越追求品质化服务和个性化体验，以发展、享乐为主的教育、娱乐、旅游等服务消费将持续增长。2013 年 -2019 年，交通通信、教育文化娱乐、医疗保健等服务消费占居民消费支出的比重逐步上升，分别从 2013 年的 12.3%、10.6%、6.9% 上升到 2019 年的 13.3%、11.7%、8.8%（见图 1），服务消费成为消费者追求品质生活和消费升级的主战场。从消费端看，消费者需求逐渐细化，消费趋势朝品质化、体验化和个性化方向发展，越来越多的细分需求被挖掘。消费除了承载基本的交易功能外，在自我表露、社交属性等方面对消费者的意义也日益增强。为满足消费者不同的细分需求，与生活服务业新体验、新消费相关的新业态如雨后春笋般生长起来。根据美团研究院的统计，仅在美团平台上的新体验类的生活服务业新业态就多达 47 个，既包括室内萌宠互动（如宠物咖啡馆）、宠物摄影、电影酒店等传统业态融合了新内容后重新焕发活力的新业态，也包括极限体验（蹦床、漂浮、冲浪、跳伞、滑翔伞等）、小众爱好体验（油画、花艺、国学、戏曲培训、开蚌）等在近几年实现快速发展的重度垂直体验类新业态，还包括因疫情而引起关注的家庭 / 公共场所消毒杀菌、医疗机构的核酸检测、线上医疗等医疗健康类新业态（见本报告的附录）。

随着高性能芯片、基础软件、移动设备、物联网、高速互联网、VR、云计算、大数据平台、5G 等新技术的快速发展，其与垂直行业的结合进一步改善服务体验，催生出新的商业模式和业态，为生活服务市场带来新产品、新服务和新体验，包括以直播技术为基础的一系列体验类的直播，如云健身、云蹦迪、云吸猫、云旅行等，以及基于人工智能技术的无人配送、无人驾驶、无人机，也包括外卖、线上生鲜零售、社区团购、闪购、在线购药等线上线下融合的 O2O 新业态（见本报告的附录）。这些新业态一方面提升了生活服务业的服务效率，另一方面也给居民带来了更优质的生活体验。美团无人配送围绕美团外卖、美团跑腿等核心业务,通过与现有复杂配送流程的结合，形成了无人配送整体解决方案。包括快速分发订单的交易平台，基于大数据优化的调度系统，利用自动驾驶技术构建的物流路网，多种人机协同的末端配送模式，形式多样的智能配送终端等。配送方案发挥了无人机、高/低速无人车、特种机器人等不同产品优势能力，满足在楼宇、园区、公开道路等不同场景下的外卖即时配送需求，提升配送效率和用户体验，最终实现“用无人配送让服务触达世界每个角落”的愿景。