旅行社行业报告：中国旅行社发展史、我国旅游发展基本情况（74页）

行业报告下载 2021年05月02日 06:54 管理员

旅行社行业属于典型的劳动密集型产业，员工人数庞大且信息化程度有待提升。旅行社行业属于劳动密集型产业，旅行社的业务需要大量的人力资源才能保障进行。以国内传统旅行社的内部组织架构为例（详见图表 5），可以看到整个旅行社的业务主要分为后台职能部门与前台业务部门，职能部门主要包含必要的财务部、行政部、合规管理部等通常其他企业也具有的部门，其中采购部虽然主要负责旅游资源的采购，但并不属于直接能够为企业赚取利润的部门，其职责主要是为各前台部门的计调人员提供合规合法的旅游资源。旅行社主要的人力资源集中在负责不同国家和地区的旅游目的地的部门，例如国内部主要会根据不同的线路所涉及的资源设置计调岗位，并且按照如华东、华北、西北等区域设置主控和总监。由于国内旅游资源非常丰富，涉及的旅游产品种类很多，计调人员的需求相对比较多。再以传统旅行社一直保持的旅游门店为例，若旅行社的规模较小，门店数量也会相对较小，门店的销售人员也不会太多；但像托马斯·库克这样的国际旅游巨头门店人数也会相对较多。此外，导游管理部也是旅行社人力资源密集的部门，尤其是在 OTA 还没有进入市场时，传统旅行社的组团业务的核心之一就是储备足够多的导游（国内）和领队（国外）资源。从国内 A 股旅行社类上市公司的员工人数也能证明，2019 年众信旅游和中青旅员工人数分别为 5,468 人和 9,761 人，2011 年至 2019 年的年均复合增速分别为 30.86%、5.94%。

旅行社合理的人力成本的控制是可持续发展的重要前提。员工人数较多、人力成本较高成为托马斯·库克走向破产的又一催化因素。据彭博数据显示，2006 年托马斯·库克上市之初员工人数为 19,775 人，2012 年员工人数达到 32,250 人，为上市以来的最高点，2018 年员工人数为 21,263 人，年均复合增速为 0.61%。托马斯·库克作为大型综合旅游企业，业务涉及航空、酒店、景点、旅行社、金融等领域，基本都属于劳动密集型产业，因而产生较为庞大的员工人数。值得注意的是，托马斯·库克的人事费用也随着公司员工人数的增加而提升。在与 My Travel 重组后，2007 年人事费用达到 102 亿元人民币，同比增加 23.6%；2008 年托马斯·库克没有公布员工人数，但人事费用上升到了最高点近 140 亿元人民币；到 2018 年仍维持在约 94 亿元人民币的水平，同比增长 8.86%。与长期高昂的人事费用相比，托马斯·库克的普通股东可分配调整后净利润却开始出现波动，其中员工人数最多的 2012 年，普通股东可分配调整后净利润录得自上市以来的最高亏损 14.70 亿元。此外，据环球旅讯引用《金融时报》和英国《每日电讯报》的报道称，在对托马斯·库克进行破产调查中发现，虽然债务缠身且业绩不佳，但管理层仍然领取大额的薪酬，在倒闭前 5 年管理层奖金累计超过 2,000 万英镑，首席执行官自 2014 年上任以来总收入超过 830 万英镑。