大湾区全渠道发展调查报告：零售新里程（60页）

行业报告下载 2021年11月19日 06:53 管理员

上述数据显示，在香港市场，淘宝和HKTVmall吸引的消费者数量最大，其次是天猫和亚马逊，其他平台的使用情况因行业和消费群体而异。与此同时，在内地大湾区城市中，对于三大商品品类，消费者喜好程度排名前四的基本是淘宝、天猫、京东和拼多多，微信和小红书也相当受欢迎，尤其是在美容保健品类别。移动及数字支付在香港不同年龄层消费者中越来越普及尽管喜欢网购的渠道不同，但自疫情爆发以来，不同年龄层消费者对使用数字支付的信心都呈增强趋势。对消费者的调查问卷显示，65%香港和67%内地大湾区城市购物者表示，自疫情爆发以来，对使用数字支付的自在度提升，这也与数字支付工具在这两个市场中的高普及率相符。将2021年版与2019年版研究进行对比后发现，香港消费者不断转向本地新支付平台。与此同时，内地大湾区消费者首选的支付平台没有发生任何重要变化（图3.3）。为有效应对不断变化的消费者期望，零售商需要扩大其数字支付收款网关。部署实时资金管理解决方案，能够实现7天24小时全天候消费者到商家即时转账。通过部署此类解决方案，零售商能够更好地了解其会计核算和流动性情况，进而提升其业务运营和客户服务。汇丰单独收集的数据显示，其全渠道移动支付收款平台自2018年上线以来，在亚洲区的交易量呈倍数增长。截至2021年4月，仅在香港和内地市场，汇丰全渠道移动支付收款平台交易量同比增长125%，交易额增长165%。过去两年以来，线上电商平台帮助巴西高端人字拖品牌哈唯纳打响其在中国市场的品牌知名度。哈唯纳现将重点转向为自营网店引流，以实现更高收益、加强公司管理顾客旅程。哈唯纳的母公司Alpargatas于2018年初选址香港成立亚太区总部办公室。哈唯纳中国及亚太区总裁 Robert Esser目前领导一个30多人的团队，负责监督集团2019年启动的上海办事处开设事宜。 2021年上半年，哈唯纳线上销售额占亚太区总销售额的20%，而2019年这一数字仅为1.5%。哈唯纳现已入驻亚洲44个电商平台，并有十多名专职人员专门负责打造哈唯纳数字零售生态。哈唯纳在中国市场采用的是Esser所说的“数字原生代”DTC商业模式，绝大部分销售都在线上进行。

该策略似乎取得了成效——2020年，哈唯纳中国区销售额同比增长了7倍以上，预计来年将实现稳健增长。 Esser解释说，由于人字拖传统上来说属于夏季穿着，因此要想在中国经营传统零售店可能会比较困难，尤其是在气候较冷的城市。相反，为提升品牌知名度，哈唯纳去年在内地一线城市购物中心开设了16家快闪店，同时仅经营两家全年无休门店，包括一家直销店和三亚海滩旗舰店。专注DTC和B2B模式在中国及其他亚洲市场实现业务快速增长后，Alpargatas现专注为自营网站引流，现已在亚洲建立9个，今年计划再增加6个。 Esser表示，DTC模式未来将成为大多数品牌的核心重点，因为DTC模式是实现自主控制整个顾客旅程的唯一途径。电商平台模式无法实现这个目的，电商平台是无论买什么，顾客旅程都是一样的。 Esser表示，DTC模式也有助于提升品牌的盈利能力。一般来说，他不太相信会存在入驻一个有意义的电商平台，但品牌持有人不用向该平台支付大笔销售额抽成的情况。如果选择自建平台，固定成本会上升，但浮动成本会下降。因此，随着私域流量增加，单位盈利能力会大幅提高。自营电商平台面临的难题是，如何阻止浮动成本等不会随着业务不断壮大而增加。品牌建设及诚信度是哈唯纳在中国及亚太其他地区选择电商平台的主要标准。此外，Esser将B2B销售视为在线发展品牌的主要方式。Esser表示，哈唯纳将B2B视为其策略的一部分，该策略即用户想要购买或体验鞋类品牌的每类商业旅程中，都有哈唯纳存在。直播卖货对于品牌建设不可或缺，而选择合适的卖货主播至关重要哈唯纳定期举办直播卖货，以此提升在中国市场的知名度，去年，哈唯纳与女演员刘涛、“直播带货之王”李佳琦等头部KOL合作举办了13场直播卖货，实现销售额50万美元，相当于约25,000双哈唯纳人字拖的价格。 Esser指出，直播卖货在任何市场（尤其是中国市场）都很难实现盈利，因为KOL在推销产品之前通常要4到6折的折扣，而且还会在此之上收取一笔“ 数目可观的佣金。