后疫情时代经济报告：未来的工作（34页）

新冠疫情对这些工作场景的短期和潜在的长期颠覆各不相同。在疫情期间，新冠严重颠覆了对 近距离人际接触总分最高的工作场景：医疗护理、个人护理、（零售和服务业的）现场客户服务 以及娱乐和出行，其中包括食品服务工作人员、酒店员工和部分机场工作人员。而基于电脑办公 的场景则几乎完全转变为远程。长期而言，虽然近距离人际接触并非唯一影响要素，但近距离 人际接触分数更高的工作场景被颠覆的可能性更大。我们在此给出了一些例证： — 现场客户互动场景包括在零售店、银行和邮局等场所与客户接触的一线员工。在该场景工作 被认为会与陌生人频繁互动，且工作需要在现场才能展开。许多此类工作场景所属的场馆在 疫情期间暂停营业。部分工作转至电商和线上下单，这一行为变化可能将持续。 — 娱乐和出行场景囊括了酒店、餐厅、机场和娱乐场所中面向客户的劳动力。该场景中的劳动 力每天与大量的陌生人接触。新冠迫使部分娱乐场所在2020年关闭，机场和航班运营极为 有限。

长期而言，向远程工作转变、出差减少以及食品服务人员等部分职业的自动化可能导 致该场景中的岗位需求减少。 — 基于电脑办公的工作场景包括各个规模的办公室、企业总部和医院、法院以及工厂的行政 工作区。在该场景工作只需要与他人展开中等程度的接触，每天的人员接触数量也是中等水 平。这一工作场景的一大独特之处在于许多工作由于无需特殊设备或面对面的客户接触，因 此可远程开展。这是发达经济体中最大的工作场景，占到就业量的约三分之一。几乎全部有 潜力融合远程工作模式的职业都在该场景中。 — 户外生产和维修场景包括建筑工地、农场、民用及商用地以及其他户外场所。该场景下的 工作所需的近距离人际接触较少，很少与他人互动，并且完全在户外发生。考虑到这些特 征，新冠对该场景中的工作影响有限。这是中国和印度最大的工作场景，占全部劳动力的 35-55%，而在发达经济体中，该场景占劳动力比重不足15%。