生活服务业研究报告：养老服务、清洗服务、一站式生活洗护服务、家政服务、精准服务（82页）

随着人们生活质量的提升，消费者从注重家电质量本身，逐步开始重视家电的清洁、节能。疫 情之下，人们对健康尤为重视。但是，目前市场上清洗服务存在乱收费、服务标准不一、顾客维权 难、从业人员不专业等现象。针对种种市场乱象，五星到家提出将清洗服务产品化、前置化，到实 体门店及线上进行全渠道销售。 这样清洗服务不仅有了明码标识的价格，也有了规范的产品说明、严格的服务规范等。门店一 线员工在进行销售时，通过与顾客的对话交流，能让顾客更深入地了解服务的特点与服务保障，可 以让顾客放心地购买消费，更大程度地保障消费者的权益。 项目自上线以来，从清洗销售不足1000单，到清洗销售近5000单，月环比增幅近200%。由 于清洗服务带来的口碑效应，又为门店电器销售增加了客流。实现了以服务促销售，销售又为服务 做保障的良性循环。 详述 中国近四亿个家庭，平均每户家电持有量在5-8台不等。随着人们生活质量的提升，消费者从 注重家电质量的本身，逐步开始重视家电的清洁、环保，有家电清洗养护意识的人群越来越多。疫 情之下，人们对健康的意识更为重视。然而，对于整个家电清洗保养服务市场，存在着很多乱象。 

例如： ①乱收费现象严重：清洗价格都由从业人员随口定； ②服务标准不一：行业缺乏统一的服务标准，清洗效果难衡量； ③顾客维权难：家电损坏权责难分，多由顾客承担损失； ④从业人员不专业：游击队多、缺乏规范培训，服务不专业。标准化是现代服务业区别于传统服务业的重要特征。随着技术的进步和商业模式的进 化，服务流程的标准化正在通过各种技术手段和管理模式发展而得以完善，消费者对于服务 全过程的掌握也越来越清晰，服务体验逐步提升。特别是消费者可以通过评价机制分享全程 服务使用感受，使商家了解服务中出现的问题和需要改进的部分，使整个流程从结果倒逼服 务过程的标准化，使服务过程中人的因素所导致的服务水平不一致被发现和改进。家政服务与居民日常生活息息相关，是必不可少的刚性需求。但同时，行业“小市场、大需求” 的特征明显，服务体验不佳、有效供给不足的痛点长期存在。58同城推出“到家精选”品牌，依托多 年深耕行业积累，打造提供交易、履约和售后全过程服务的闭环，持续优化商家管理和服务流程， 不断提升服务的标准化、规范化和专业化水平；通过应用大数据、LBS等技术，有效提升供需匹配 效率，努力成为老百姓生活的贴心管家，中小微企业升级发展的数字引擎。