员工体验全球趋势与中国实践白皮书（52页）

行业报告下载 2021年06月20日 07:42 管理员

在企业经营管理中，我们一直会认为，人是最重要的因素，组织由人构成，产品由人使用，因此，企业的经营管理在对外的市场战略上要以客户为中心，在对内的人力资源规划要以员工为中心。但是实际上，宇宙万事万物在根本上是相互联系，相互依赖和不可分割的。在越来越重视人本主义管理的趋势下，企业人力资源价值的最大化实现，就不能仅考虑单独的个人，而是要重视人与人之间的关系。软件巨头微软在自身办公软件协作套件的基础上推出员工体验平台，企业管理软件强势厂商甲骨文也紧随其后。这两类员工体验平台，在形态上，看起来很像传统的“员工门户”，但是其创新之处在于，这个平台支持与员工与组织之间双向的互动，让员工和组织都能了解彼此，加深理解。人力资源技术不再只是员工使用软件完成办公，也不是传统后台HCM软件的单向管理，而是开始注重人与人之间，上级与下级之间，人与组织之间的关系和互动，通过一站式的平台，实现整个组织中员工体验的统一。

无论员工的生产力应用（微软），还是后台人力资源系统（甲骨文），都在试图通过“员工体验平台”的形式，将人力资源数字化应用的前端和后端打通，将单向的被管理和管理，变成双向的关系的互动，员工可以通过平台掌控自己的工作和事业，管理者可以通过平台了解和洞察组织的绩效和状态。在升级员工体验的同时，驱动组织的绩效增长。将视角从管理单点的人到管理双向的关系转变，必须解决的另一个问题便是，“关系”究竟是怎样的状态，有着怎样的特点？比如员工对自己目前的工作有什么感受？员工的心理状态和情绪感受如何？这些数据是认知组织状态的基础，想要改善员工的体验以驱动组织的绩效增长，第一步就是先要了解员工，获知他们的感受，观察组织中正在发生着怎样的事情。这也是另外两个产品——Peakon和Qualtrics被员工体验的风吹起来的原因。企业需要努力深入了解自己的人才，在管理员工体验之前，要知晓企业的员工正在经历着什么，正在思考着什么，才能了解员工的现状，避免员工的流失。无论是门户平台还是调查系统，其本质都是力图用数字技术的画笔勾勒出员工与组织之间的关系，让彼此的关系和沟通更加平等，让相互的倾听和反馈持续发生。企业信息化系统的定位也需要从面向流程、面向管理，向面向用户、面向体验持续转型。