国内灵活用工报告：人瑞、科锐、万宝盛华深度对比（27页）

行业报告下载 2019年07月29日 12:19 管理员

灵工业务全流程分标准化五步骤，利润来自外包员工成本之外的服务费。第一步是获取客户的用工需求，签署标准化服务合约并录入一体化人力资源生态系统；第二步是在人才库中通过面试筛选客户需求相匹配的人才；第三步通过一体化人力资源生态系统录入求职者信息并分配用户账号，同时通过第三方进行资质审查，然后签署正式劳动合同。第四步是项目经理及驻场团队与客户密切联系、监督服务质量，控制流失率。第五步是人才离职管理。公司灵工业务盈利要来自于服务费。公司灵工业务的收入主要包括合约内每月定期由客户支付的外包员工相关成本费用（公司代付，含薪资、奖金、加班费、社保、住房公积金、差旅开支、宿费偿付及税等）以及一笔预先协定的差价作为服务费，服务费取决于招聘成本、客户规模、职位流失率以及外包员工技能组合等。

按下游行业和岗位拆分，公司灵工业务主要聚焦于新经济，岗位以信息验证人员和客服为主。 1）分行业来看：公司灵工供给主要聚焦于新经济和金融机构，2018 年服务于新经济的灵工总数为14349 人，占总外包人数的73.7%；2018 年金融机构服务人灵工数达4453 人，占比22.9%。 2）分工种来看：信息验证和客户服务代表占比较大。2018 年信息验证服务人员达 8573 人，占比 44%，为第一大灵工工种；2018 年客服代表 5967 人，占总外包人数的 36%。

按企业客户来看，公司客户包括以字节跳动、摩拜、小红书和腾讯等知名新经济企业，17 年中国 164 家独角兽企业中有 60 家（占比 36.6%）为公司客户。2016-2018 年来自于前五大客户的收入占比分别达到 45.2%、44.2%及 50.8%。公司客户稳定性同样较好，截至 2018 年公司与前 25 大客户平均有 2.7 年合作关系，交易额超过 100 万元以上客户续约率维持 100%。公司的目标是注重深化与现有客户的关系、增加交叉销售及派遣的外包员工数目，从而驱动业绩增长。公司单客户收入由 2016 年的 13.5 万元增长至 2018 年的 45.0 万元，CAGR 82.3%；单客户雇佣灵工数由 2016 年 1.6 人增至 5.4 人，CAGR 84.5%，单客户创收能力不断提升。