中国消费者研究报告：全球增长引擎（160页）

这份最新的调研也揭示了三大新趋势，包括新兴旅游信息渠道崭露 头角、团体游恢复和境外游意愿复苏这三个方面，这些新的趋势意 味着新的机遇，值得业界加以关注。 新兴旅游信息检索渠道崭露头角 本次调研新增了旅游信息渠道相关问题。结果显示，线上旅行 社、线下旅行社以及家人朋友的介绍是受访者认为最重要的信息 渠道（见图5）。有趣的是，影响旅游需求排名前五的渠道中，旅游 相关的文章和评论（29%）和传统电视节目（31%）的重要程度基 本持平。其中，关键意见领袖/关键意见消费者（57%）和社交媒体 （46%）等渠道的影响力较高，对近三个月出游的游客的影响尤为 明显（较整体高8个百分点）。团体旅游受疫情冲击较为明显，但恢复的势头同样也比较明朗。虽 然自驾游以及自由行还是受访者最偏爱的旅游方式，但对团体游以 及邮轮的选择较5月份有所回升，团体游在秋冬季有望逐渐恢复。 消费者对邮轮旅游的意愿从五月的9%上升至八月的12%，具备一 定发展潜力（见图6）。下一次旅游目的地选择境外的受访人比例从25%提高到31%，东 南亚，韩国等目的地国家最受游客期待。据IATA数据显示，从中国 出发的国际机票搜索量从4月末的约5,000次/日上升到8月末的近 43,000次/日，反映了消费者对境外游的意愿逐渐恢复，境外游需 求依然存在（见图7）。

对广大旅游企业来说，为适应新挑战，捕捉新机会，需要在从冲量 到提质，把握高端客群需求，加速数字营销，合力布局新兴热点目 的地，捕捉出境游相关需求等五大方面做好前瞻性准备，尽早开展 行动，才能赢在后疫情时代。 从冲量到提质 在客流量回暖的基础上，旅游企业应摈弃吸引流量的“冲量”打 法，把握好高价值客群需求，采取注重价值创造的“提质”打法， 优化收益管理，同时开发多元收入。 1. 国内旅游市场基本面恢复强劲。航空客运量与酒店入住率明 显提升，但相较游客量增长，收入收益的价值恢复尚有较大空 间。 — 国内航空运量恢复但价格承压，“随心飞”等产品竞争加剧。 国内航空市场复苏态势良好，八月运力超过2019年同期水 平，客运量水平恢复至去年同期75%。与此同时，激烈的竞 争使得机票价格明显承压，一至六月票价下滑幅度达40%。 各航司为刺激需求纷纷推出促销产品，如东航、南航、华夏的 图 7 国内游进入复苏回暖快车道，境外游需求仍在，发展潜力 可期国内游进入复苏回暖快车道，境外游需求仍在，发展潜力可期 您的下一次休闲度假之旅最想去哪里? 受访者的加权百分比 资料来源：麦肯锡中国游客旅游态度调研 (2020年4,5,8月) 国内 出境 “随心飞”，预售机票兑换权益，短期刺激了引流创收和承载 量，但对未来售票收入与定价能力形成挤压。