中国互联网房产服务行业用户研究报告（37页）

据调研显示，互联网房产服务行业的用户多集中在移动端，手机APP覆盖了约89.6%的用户，微信小程序/公众号覆盖率位居第二；互联网房产服务行业移动端用户规模近几年大幅上涨，2017年移动端用户仅2700万，而2020年用户数量已超过1亿，年复合增长率 高达54.7%。安居客致力于提升用户房产信息服务体验，通过研发一系列智能化房产服务工具，联合开发商、房产经纪等合作伙伴，推出VR看 房、直播看房、无忧交易等一系列举措，满足用户对于线上看房“场景+体验”的需求； 安居客积极布局线上化服务，深入全链条推动流程优化与再造，精细化服务用户的房屋租购全过程。通过VR看房、在线签合同等 工具实现从选房、看房、签约到居住服务的全流程线上化，为租房用户提供全面、高效、便捷、流畅的购房/租房体验。恒房通平台引领的网上销售，不但给行业以革命，而且给恒大的“增肌”效果明显。2020年一季度，因为颠覆性的营销革命， 恒大实现了销售1465亿元，同比增长23％，排名房产行业第一； 然而，恒大等开发商自建互联网平台面临SKU过少的问题，无法满足千人千面的购房需求。

此外综合平台基于大数据积累，能更 好的服务用户，为用户找到合适的房源，而开发商以售卖自有产品为导向，天然与消费者诉求冲突，难以做到综合平台的规模。互联网房产服务行业用户购房的主要原因是刚需用房，占比为37.6%，其次为孩子上学及结婚需要，用户购房主要是满足家庭需求； 新房用户刚需用房及结婚需要的占比更大，用户新建家庭的需求较高；二手房用户购房主要受购买学区房、房价上涨、家庭人口新 增的影响，二手房用户对于购买学区房等细节考虑较多，互联网房产平台能为此提供更为全面的信息。78.7%的用户通过互联网房产平台找房，是目前主流的找房渠道，其次为中介代理或第三方机构、门店、售楼部等传统渠道。用户选择互联网房产平台的主要原因是房源信息全面、看房服务便捷周到等，与传统渠道比有显著的互联网优势，如线上VR看房服 务就在帮助用户节省看房成本及提高看房效率的同时提供了更加新颖的看房体验。