中国消费市场发展报告（37页）

2020 年受新冠肺炎疫情影响，消费者线上消费黏性显著 增强，线上渠道发展成为居民消费的主渠道，同时数字经济 的加速发展持续助推线上消费提质升级，线上消费领域不断 由商品向医疗、教育、文化娱乐等服务领域拓展，线上线下 加速融合下餐饮外卖、商超“到家”服务等新兴消费模式加 速发展。线上消费逆势保持高增长。根据国家统计局数据，2020 年 1-6 月，全国网络购物用户人数比上一年增长 1.0 亿人， 主要网络零售平台店铺数同比增长 3.8%，1-10 月我国实物 商品网上零售额同比增长 16.0%，较社会消费品零售总额增 速高 21.9 个百分点，占社零总额比重已增长至 24.3%。在此 背景下，我国大型商业综合体、商超等加快数字化转型，新 电商平台迅速崛起。2020 年拼多多线上销售额强劲增长。

线上医疗、教育、文娱消费呈现爆发式增长。新冠肺炎 疫情期间，居民就医、上学、文化娱乐等刚性需求转移至线 上，助推在线医疗、教育、文娱服务消费规模实现快速增长。 线上医疗消费方面，由于疫情期间医疗资源极度紧张且线下 就医存在交叉感染风险，平安好医生、好大夫在线等多家医 疗服务平台提供线上义诊服务满足特殊时期问诊需求，线上 问诊量呈激增之势。易观千帆统计数据显示，2020 年春节期 间在线问诊领域独立 APP 日活最高峰达 671.2 万人，最大涨 幅接近 160 万人，涨幅达 31.28%。线上教育消费方面，疫情 期间“停课不停学”催生大量线上教育消费需求，好未来、 新东方、网易有道等在线教育服务机构为学校、老师和学生 提供在线直播教学系统、教学培训、标准化及定制化在线教 育课程产品，推动在线教育普及度迅速提升。

2020 年在线教育用户规模预计将达 3.09 亿人，在线教育市 场规模预计将达 4538 亿元。线上文娱消费方面，“宅经济” 带动下短视频、泛娱乐直播、网络游戏、在线音乐、网络动 漫、网络文学等内容消费大幅走高，电影、线下综艺及演出 等线下文娱活动依托视频连线、云录制、云直播加速向线上 转型，推动在线文娱消费较快增长。据艾瑞咨询数据，2020 年一季度在线文娱市场规模超 1400 亿元，增长率达 27.7%； 预计 2020 全年在线文娱市场规模将超 5000 亿元，较上年增 长 30%以上。