中国酒店业数字化转型趋势报告（80页）

首先我们需要明白，数字化和数字化转型 并不是一回事。这可能是目前行业对此存 在的最大的误解。 数字化本身是一个过程。数字化的过程 也是企业不同业务模块逐渐线上化的过程， 其本质是提升效率，让流程更加顺畅，数 据访问更为便捷、安全和可靠。 而数字化转型是一项以客户为中心的价 值主张。数字化转型致力于通过客户价值 提升，最终带来客户忠诚度的提升、收入 和利润的提升以及资产价值的提升。 “数字化转型是需要服务于企业的核心战 略的。而对于酒店管理集团来说，无论是 通过数字化的方式实现集约化的管理、人 效的提升，还是用户全生命周期价值的提 升，其最终的目标就是实现资产的增值。” 红树林度假世界运营管理有限公司酒店会 展助理总裁苏纳这样来评价数字化转型的 必要性。 第二部分：数字化转型成为行业级战略 对于石基来说，在过去的5年，我们一直没 有停止过“数字化”方面的探索，我们可 能在营销、服务、管理等方面不断叠加工 具和技术的使用，但直到今年，我们才真 正感受到“数字化转型”已经上升到行业 战略级别，成为酒店和酒店管理集团未来 规划的重要组成部分，开始集中进行人力、 物力和财力投入来打造这一核心竞争力。 结合访谈和调查结果，我们发现行业的数 字化转型还面临以下四个挑战。

随着线上化程度不断加剧，酒店每天产生 的数据量也在与日俱增。 我们需要充分发挥这些数据的价值，对其 进行收集、集成、清洗、建模并最终形成 商业洞察以支持决策。 更为重要的是，我们需要通过这些数据为 宾客提供更具个性化的服务，满足不断增 长的宾客数字化需求。 在石基信息今年发布的《从0到1： 搭建酒 店数据分析体系》白皮书中对这一部分的 方法论进行过详细的剖析。 从整个行业来看，2019年是酒店集团建立 数据分析体系需求集中爆发的一年。 万达酒店管理集团在数字体系建设方面起 步的相对更早一些。2016年，万达酒店管 理集团开始建立数据平台，迄今已经迭代 到3.0阶段。 第二部分：数字化转型成为行业级战略 “最初的数据平台仅仅是为了解决业务部 门的报表需求。但后来我们渐渐发现这并 不是长久之计。”万达酒店及度假村信息 技术部总经理王雷说。“之后我们就启动 了数据平台2.0阶段的建设，在这一阶段， 我们进行了数据集成、清洗、建模，让这 一平台的延展性和伸缩性更强。3.0阶段， 我们计划在这一平台上融入更多的外部数 据，比如宾客满意度数据，外部酒店市场 数据等，来为决策层提供一个更加完整的 管理视图。”