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中国酒店业数字化转型趋势报告(80页)

行业报告下载 2021年01月16日 07:13 1 管理员

首先我们需要明白,数字化和数字化转型 并不是一回事。这可能是目前行业对此存 在的最大的误解。 数字化本身是一个过程。数字化的过程 也是企业不同业务模块逐渐线上化的过程, 其本质是提升效率,让流程更加顺畅,数 据访问更为便捷、安全和可靠。 而数字化转型是一项以客户为中心的价 值主张。数字化转型致力于通过客户价值 提升,最终带来客户忠诚度的提升、收入 和利润的提升以及资产价值的提升。 “数字化转型是需要服务于企业的核心战 略的。而对于酒店管理集团来说,无论是 通过数字化的方式实现集约化的管理、人 效的提升,还是用户全生命周期价值的提 升,其最终的目标就是实现资产的增值。” 红树林度假世界运营管理有限公司酒店会 展助理总裁苏纳这样来评价数字化转型的 必要性。 第二部分:数字化转型成为行业级战略 对于石基来说,在过去的5年,我们一直没 有停止过“数字化”方面的探索,我们可 能在营销、服务、管理等方面不断叠加工 具和技术的使用,但直到今年,我们才真 正感受到“数字化转型”已经上升到行业 战略级别,成为酒店和酒店管理集团未来 规划的重要组成部分,开始集中进行人力、 物力和财力投入来打造这一核心竞争力。 结合访谈和调查结果,我们发现行业的数 字化转型还面临以下四个挑战。

随着线上化程度不断加剧,酒店每天产生 的数据量也在与日俱增。 我们需要充分发挥这些数据的价值,对其 进行收集、集成、清洗、建模并最终形成 商业洞察以支持决策。 更为重要的是,我们需要通过这些数据为 宾客提供更具个性化的服务,满足不断增 长的宾客数字化需求。 在石基信息今年发布的《从0到1: 搭建酒 店数据分析体系》白皮书中对这一部分的 方法论进行过详细的剖析。 从整个行业来看,2019年是酒店集团建立 数据分析体系需求集中爆发的一年。 万达酒店管理集团在数字体系建设方面起 步的相对更早一些。2016年,万达酒店管 理集团开始建立数据平台,迄今已经迭代 到3.0阶段。 第二部分:数字化转型成为行业级战略 “最初的数据平台仅仅是为了解决业务部 门的报表需求。但后来我们渐渐发现这并 不是长久之计。”万达酒店及度假村信息 技术部总经理王雷说。“之后我们就启动 了数据平台2.0阶段的建设,在这一阶段, 我们进行了数据集成、清洗、建模,让这 一平台的延展性和伸缩性更强。3.0阶段, 我们计划在这一平台上融入更多的外部数 据,比如宾客满意度数据,外部酒店市场 数据等,来为决策层提供一个更加完整的 管理视图。”

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