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中国经济的五大趋势和重振企业的30项举措报告(180页)

行业报告下载 2021年01月13日 06:17 1 管理员

近年来,随着互联网和电商的发展,客户的数字化接受程度已经越来越高,而 这次疫情越发加速了这一趋势。各种无接触、线上化、云端化行为爆发式涌现,以 前难以想象的服务场景如今也已经出现,诸如在线法律调解、云端聚餐聚会、无接 触快递等。 反观金融保险业,大多数寿险客户还是喜欢通过面对面沟通购买保险产品, 以前我们常说寿险是基于信任、有温度的。如今这一逻辑依然成立,但是非常时期 也出现了一些新现象。比如,迫于客观情况,客户希望从有接触到无接触、从面对 面沟通到网上云沟通。传统寿险产品对于标准件有严格的体检要求,如今很难做到, 虽然这只是暂时性困难,但是我们也看到,这种过去需要见面才能完成的活动,现 在也可以通过云端远程完成。可以说这次疫情大大加速了客户行为的线上迁徙。因 此,能否提供线上服务已成为衡量保险公司能否及时应对挑战的“试金石”。 2. 产品形态更具创新性 根据麦肯锡保险行业数字化颠覆曲线,相较于长期和复杂的寿险和企业险,短 期和相对简单的个人财产险面临的数字化挑战和颠覆冲击更大,而本次新冠疫情推 动寿险和企业财产险在创新颠覆曲线上迅速攀升(见图 3)。

另外,在企业相关保险方面,疫情的影响会进一步触发政府险(突发公共卫生 事件公共责任险)、企财险(中小企业营业中断损失保险和取消保险)和责任险(雇 主责任险)方面的需求。我们也观察到疫情期间,许多大企业和公司会给客户赠送“新 冠主题保险”,未来这种 2B2C 合作模式也为保险公司提供了新客户触达机会 ;而 中小企业的“可持续性经营”风险将大规模暴露,在政策支持、贷款信用违约风险 防范等一系列领域,保险公司都将有参与机会。所以,经过疫情洗礼后,社会、企 业和个人的保险需求会被激发,保险行业的产品形态也会随之发生变化,供给侧改 革将不断深化。 3. 运营模式全面数字化 从营销业务角度观察,传统的线下渠道管理模式会变。原来寿险营销员被要求 朝夕两会出勤率,而今很多人都在家通过视频参加晨会和培训 ;原来营销员需要每 天约访客户,如今营销员明显加强了在线客户经营能力 ;在线直销渠道的重要性在 增长,保险公司在战略上会更重视直销渠道投入以及传统渠道线上经营。

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