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2020年100个城市消费者满意度测评报告(114页)

行业报告下载 2021年04月15日 07:45 1 管理员

效度即有效性,是指测量工具或手段能够准确测出所需 测量事物的程度。测量结果与要考察的内容越吻合,则效度 越高。一般来说,在市场调查中,效度分析主要是对问卷的 结构效度进行测量。而结构效度测量最为常用的方法就是因 子分析模型的 KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)检验和 Bartlett 球形检验。 在统计学上,KMO 值越接近于 1,意味着变量间的相关 性越强,原有变量越适合作因子分析。学者 Kaiser 给出了 KMO 和 Bartlett 球形检验的度量标准。

信度即可靠性,指的是采用同样的方法对同一对象进行 重复测量时,测量的结果是否一致。信度考察的是测量数据 的可靠程度。目前,国内外采用问卷进行的调查,通常是对 问 卷 内 部 一 致 性 信 度 进 行 分 析 , 其 中 克 朗 巴 哈 系 数 (Cronbach’s Alpha)的应用最为广泛。 调查结束后,对数据结果进行信度检验,得到的克朗巴 哈系数是 0.933。说明调查结果具有较高的可靠性。

按照项目设计思路,为保障调查分析数据的科学性、严 谨性,按照 100 个城市最新的常住人口规模和社会消费品零 售总额情况统一对样本结构进行加权,从而得到 2020 年度 100 个城市消费者满意度综合得分。 一、消费者满意度综合得分 百分制下,2020 年 100 个城市的消费者满意度综合得分 为 79.32 分,根据本项调查对消费者满意度的定义,总体属 于良好水平。相比于 2017 年度 71.75 分、2018 年度的 73.68 分、2019 年度的 77.02 分,2020 年度消费者满意度测评得 分呈现出持续上升的趋势。

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资源名称:2020年100个城市消费者满意度测评报告(114页)


标签: 消费者|人群研究|人力资源

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