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中国购物中心消费者研究报告(61页)

行业报告下载 2021年08月01日 06:33 1 管理员

2020-2021年客群人气指数已基本回升至2018-2019年水平,主要源于粘性指数的大幅回升,消费者光顾频次和游逛时长均有所增长  值得关注的是,消费者光顾指数明显下降,这与疫情影响下消费者目的性增强转而光顾免税和百货项目,及上述优质项目的供应增加均有一定关联。2020-2021年消费意愿指数同样有所回升,主要源于购物中心会员满意度大幅上升,反映出核心消费者与购物中心紧密度进一步增强。 但消费转化率和消费额指数进一步下降,光顾购物中心“只逛不买”现象愈发明显,一定程度反映出购物中心在消费者心目中的定位进一步 向社群社交场所转化。

2020-2021年受欢迎指数创近年新高,消费者对购物中心的满意度、推荐给他人的意愿不断上升,  但再次光顾的指数对比去年有所降低,一定程度说明疫情之后消费者对于购物场所有更多选择,增强与消费者的关联以提升粘性是购物中心经营 者需深入思考的问题。从全国趋势来看,每周1-2次常规游逛频次仍是主力,但消费者呈现两极分化走势,一部分消费者因疫情影响减弱而增 加游逛频次,部分消费则因疫情改变场景习惯,降低光顾购物中心的频次。随疫情影响的逐渐减弱与常态化,全国消费者光顾购物中心后的游逛时长明显增加,游逛时间在2小时以上的消费者对 比疫情期间上升超10%。

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资源名称:中国购物中心消费者研究报告(61页)


标签: 消费者|人群研究|人力资源

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