居住地产数字化白皮书（32页）

数字化技术4 的成熟应用与性能提升将带来更多颠覆性影响。云计算、人工智能、互联 网、大数据和区块链等技术的规模化应用成为各行各业的新型基础设施，加速商业、产品 及组织创新。商业创新方面，数字化技术催生新模式、新业态、新创业。2020年，我国完 成互联网方面投资超过360亿美元5 ，其中60.3%为早期投资，在线医疗、在线教育占比超 50%；产品创新方面，人工智能高效应用于智能客服、风险防控等，大数据广泛应用于精 准营销、辅助投资决策等；组织创新方面，企业战略决策、员工管理与激励系统透明化、 扁平化、平台化，据IDC预测，2021年全球至少30%的组织将加快创新，以适应未来业务 需要。 数字化技术革新也为地产行业发展注入了新动能，催生了多方面的创新。模式创新方 面，技术手段重构消费者认知渠道和交易模式。如VR技术为消费者提供随时随地、沉浸式、 交互式的看房体验，高效协助消费者对住宅做进一步了解和研究；

产品创新方面，地产从 业者通过数字化技术更好地理解和预测客户个性化需求，提供如智慧家居、绿色住宅、共 享住宅等新型产品；服务创新方面，地产从业者利用数字化技术实现了更优质的客户体验、 更完善的业务赋能和更敏捷主动的风险管理。以搭建数字孪生社区为例，运用物联网技术、 人工智能、传感器等技术手段将社区的物理空间及业态转为数字化，以居民的动态需求为 导向提供更安全高效的服务，持续提升居民的服务体验及从业者社区治理能力。另一方面，数字经济成为经济增长的新引擎，数字经济政策具有出台密度提升、范围 广度扩大、支持强度增强的特征（参阅图2）。2017年，数字经济正式上升为国家战略。数 字化转型从重点创新行业逐渐向工业、全产业覆盖，从“互联网+”到智能化加速。2019年， 我国数字经济增加值在GDP中的比重达到36.2%、对GDP增长的贡献率达到67.7%。相关 机构测算，2020年，全国新基建投资额约3.3万亿7 ，全国建成5G基站超过48万个8，5G上 网终端连接数超过1亿。在实现双循环新发展格局的过程中，数字经济和实体经济深度融 合是“十四五”规划的重点，亦将推动房地产行业进入数字化的新阶段。