微信电商使用情况调研报告：上海陆家嘴正大广场3层品牌目前微信电商使用情况（22页）

从消费者角度来看：1）店员私人微信：如果本身对该品牌的产品感兴趣会经常翻阅销售 的朋友圈看是否有自己想要的产品，节省了线下跑腿时间，及时了解品牌新品的更新，可 以提高购买效率；2）公众号官方微信：官方渠道更加有保障，目前可以附载小程序，方 便远程购买，节省线下逛街时间。线上消费是生活的重要环节，闲暇时逛逛朋友圈或者公 众号的确会刺激消费意愿。平台：基本是小程序，但也有些没有小程序的品牌会链接到官方商城的网页，例如衣 架的微商城就是网页。 从消费者角度来看：不管是小程序还是微商城的网页，目前品牌的平台建设已经比较成熟， 消费者在使用其进行线上消费时，简单易操作，不好的地方在于在查看物流进程时，需要 单独进入品牌小程序内部查看，操作步骤较多。活跃复购：会员体系用的最多，其次是个人微信的定时动态跟踪，直播和微信群等。 

从消费者角度来看：1）会员体系：对于品牌的忠实粉丝来说，完善的会员体系会加强消 费者的粘性和复购意愿；2）私人微信：定时翻阅朋友圈或者与店员对接会增加购买频次， 女性居多；3）直播：一般在品牌小程序内部，由于入口比较深，也一般为品牌的粉丝会 定期跟踪；4）微信群：看微信消息是一种习惯，不经常打开但是也会定期查看福利。 三、重点调研品牌的微信电商使用情况有所差异 3.1屈臣氏：企业微信使用常态化，导购+直播为亮点 1、导流：1）微信公众号推文分享；2）小程序拉新裂变（红包天天领栏目），通过转发互 动，吸引更多的人进入屈臣氏小程序，部分流量转化为消费；3）基本上一个品牌对应一 个导购（企业微信）并且定期通过微信为老客户推送新品。活跃/复购：1）会员积分；2）企业微信定期推送；3）微信公众号种草推文 3）小程 序直播；4）公众号种草（也是导流环节） 从消费者角度来看：闲暇时会逛一遍小程序，另外也会关注直播情况，根据直播种草相应 的产品，一般周末以及打折的节日逛小程序的概率比较大。