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员工体验全球趋势与中国实践白皮书(52页)

行业报告下载 2021年06月20日 07:42 1 管理员

在企业经营管理中,我们一直会认为,人是最重要的因素,组织由人构 成,产品由人使用,因此,企业的经营管理在对外的市场战略上要以客户 为中心,在对内的人力资源规划要以员工为中心。但是实际上,宇宙万事 万物在根本上是相互联系,相互依赖和不可分割的。在越来越重视人本主 义管理的趋势下,企业人力资源价值的最大化实现,就不能仅考虑单独的 个人,而是要重视人与人之间的关系。 软件巨头微软在自身办公软件协作套件的基础上推出员工体验平台,企业 管理软件强势厂商甲骨文也紧随其后。这两类员工体验平台,在形态上, 看起来很像传统的“员工门户”,但是其创新之处在于,这个平台支持与员 工与组织之间双向的互动,让员工和组织都能了解彼此,加深理解。人力 资源技术不再只是员工使用软件完成办公,也不是传统后台HCM软件的 单向管理,而是开始注重人与人之间,上级与下级之间,人与组织之间的 关系和互动,通过一站式的平台,实现整个组织中员工体验的统一。 

无论员工的生产力应用(微软),还是后台人力资源系统(甲骨文),都 在试图通过“员工体验平台”的形式,将人力资源数字化应用的前端和后端 打通,将单向的被管理和管理,变成双向的关系的互动,员工可以通过平 台掌控自己的工作和事业,管理者可以通过平台了解和洞察组织的绩效和 状态。在升级员工体验的同时,驱动组织的绩效增长。将视角从管理单点的人到管理双向的关系转变,必须解决的另一个问题便 是,“关系”究竟是怎样的状态,有着怎样的特点?比如员工对自己目前 的工作有什么感受?员工的心理状态和情绪感受如何?这些数据是认知组 织状态的基础,想要改善员工的体验以驱动组织的绩效增长,第一步就是 先要了解员工,获知他们的感受,观察组织中正在发生着怎样的事情。 这也是另外两个产品——Peakon和Qualtrics被员工体验的风吹起来的原 因。企业需要努力深入了解自己的人才,在管理员工体验之前,要知晓企 业的员工正在经历着什么,正在思考着什么,才能了解员工的现状,避免 员工的流失。 无论是门户平台还是调查系统,其本质都是力图用数字技术的画笔勾勒出 员工与组织之间的关系,让彼此的关系和沟通更加平等,让相互的倾听和 反馈持续发生。企业信息化系统的定位也需要从面向流程、面向管理,向 面向用户、面向体验持续转型。

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资源名称:员工体验全球趋势与中国实践白皮书(52页)


标签: 消费者|人群研究|人力资源

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