全域增长营销手册：摇摆的消费者（72页）

在全域营销中，私域是品牌和消费者深度互动的重要场所，是构建消费者忠诚度和深化品牌影响力的重要手段。尤 其针对“摇摆的消费者”的品牌摇摆性，如何通过私域进一步加深他们对于品牌的认知并做出转化，就会变的尤为 重要。 一般来说，针对私域的营销，我们需要构建两个重要的阵地来更好的运营消费者，即社区社群的构建和运营以及整 体CRM系统的运用。  针对社区的构建和运营，其本身是一种非常有效的深度沟通的方式方法，社区和社群不仅能让品牌和消费者进行 更频繁和深度的互动，还能让消费者之间进行交流，形成社区文化和价值观。即使“摇摆的消费者”针对品牌的忠诚 度不高，但通过人和人之间的羁绊，也可以有效提升最终的消费转化。  在建立和分析一个良好的社群社区策略时，我们一般会利用AARRR的营销模型。这个模型的五个阶段分别是：获取 用户(Acquisition)、激活用户(Activation)、留存用户(Retention)、变现收入(Revenue)和推荐用户(Referral)。

社区社群 的构建和运营主要在"留存用户"和"推荐用户"两个阶段发挥作用。通过活动和价值内容提供，可以提高消费者的留 存率，同时，通过消费者分享和推荐，可以吸引更多的新用户。而CRM(Customer Relationship Management)系统可以帮助品牌收集和管理消费者数据，以便进行精准的营销活 动。通过收集消费者数据，针对消费者的购买历史、喜好、反馈等数据，以便了解消费者的需求和行为。然后基于收集 的数据，进行个性化的营销活动，如发送个性化的通知、短信或社群消息，提供个性化的产品推荐，进行个性化的促销 活动等。最终跟踪消费者的行为，如他们对营销活动的反应，他们的购买行为等，以便调整营销策略。尤其针对“摇摆 的消费者”，数据的抓取和利用的及时性更决定了最终转化的效果和人群规模。  而在CRM方面，如何熟练的利用RFM模型，是每一个CRM成功的基础。这个模型通过消费者的最近一次购买时间 (Recency)、购买频率(Frequency)和购买金额(Monetary)来评估消费者的价值和忠诚度。通过CRM系统，品牌可以获 得这些数据，并基于这些数据进行精准的营销活动。