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2023-11-16 2 电商及销售报告
全渠道购物的消费习惯已经养成,截至2022年9月我国社会消费品网购增长率为6.1%,其中64%消费者选择线上购物,36%消费者选 择线下购物,91%的消费者选择线上线下同时购物。 对于42%的消费群体而言,无法亲身感受产品仍然是线上购物的一大障碍。疫情过后,恢复线下购物的最好方式是充分与线上渠道融合。 约有40%的消费者认为,线下门店最大的吸引力在于对产品的亲身体验,其次是购买速度。而最大的障碍在于折扣力度不够、地理位置 不方便、或者商品品类有限。充分利用线下体验和购买速度优势,打通线上线下货盘,即时满足消费者需求是对数字化更大的挑战。消费存量时代,消费者来自于全渠道;为了提高消费者的转化率和忠诚度,需要全渠道的货盘;全渠道的货盘产生了全渠道的订 单;
全渠道的订单需要全渠道的交付和履约,因此全渠道模式成为零售业的运营底座。 全渠道的消费者,对于响应时间和交付时间有更高的要求,需要零售业整合线上线下的优势,线上线下高度融合协同,实现快速 响应和及时交付,从而全渠道获取新顾客、提高顾客转化率。零售企业的数字化本质上并没有改变其价值创造、转化、实现的根本过程,数字化改变的是零售行业对消费者需求响应效率的提升。 从顶层设计来看,政策因素在数字化转型过程中可以起着引导和支撑的作用;经济因素起着决策和时间窗口的作用;社会因素起着 定位和发力方向的作用;技术因素则起着保障和安全保障的作用。 零售企业数字化转型看似简单,其背后牵涉到零售行业整个的业务流程,包括运营组织的解构、重构和简化优化,甚至固有的KPI也 要进行一系列调整。零售企业需要利用数字技术重构价值链、重组业务流程,创建新的产业链生态系统平台。
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