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德勤报告:大消费及零售企业制胜新冠之役(14页)

行业报告下载 2020-02-29 135 管理员

疫情仍在发展,全民战“疫”推动“宅经济”迅速增长,将中国本已全球领先的线上服务能力再推高峰。 无论是凌晨守着屏幕买菜的体验,还是“无接触物流”的贴心创新,或是微信上社区群、业主群的活跃和互 助,还有那些平时从不去超市买菜的人们全副武装进行大量线下采购…. 产品、渠道、服务、体验都发生着以 日计、以时计的迭代。这些是面对疫情的应激反应,但这场预期将持续数月之久的战役也必将改变中国消费 者的日常习惯、消费方式和思维方式。 新冠疫情的变迁牵动着所有人的心,而今复工初始,但远程办公和远程教育模式的开启、不断延后的开学及 现场办公日期让原有的节后消费节奏被彻底打乱,消费和零售行业仍然挑战重重。

消费者使用某些成熟O2O服务协助自己获得更高质更便捷的生活状态,移动 端逐渐成为消费者快速对接线上线下场景转换的助手。 消费者已开始依赖并适应移动端O2O无接触服务打理生活与工作中的绝大多 数任务,消费者在线上办公、线上教育平台使用时间被迫大幅上扬。食品饮料企业可把握痛点增加预制菜肴、方便食品等产品的生产研发,迅速提升电 商运营能力,并辅以精准营销占领消费者心智。春季线下销售困难重重,应巧妙利用线下压力与库存清理转化成推动线上发展的有 利条件,等待疫情结束后的行情提振。短期需求端受抑制,品牌需要及时调整营销内容与产品组合,并通过难得的线上购 物为主流的窗口期积累忠实用户与宝贵的消费者数据。

零售企业应冲破阻力,加快全渠道布局;同时从消费者角度出发,反思优化购物流 程设计,提高消费者购物体验。疫情催化在线教育,如何转化新增流量、打造O2O以及推进区域拓展将成为下一阶 段重点关注的话题。

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标签: 大消费

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